Der Qualitätsbeauftragte ist für das gesamte Qualitätsmanagement zuständig. Dies beginnt bei der vorbereitenden Qualitätssicherung durch Information und Schulung der Zusteller, geht über die Qualitätskontrolle durch Vorgabe und Überprüfung messbarer Qualitätskriterien und führt schließlich zur Nachsorge von Qualitätsproblemen (Reklamationen, Beschwerdemanagement usw.) bis zu deren nachhaltigen Abstellung durch die geeigneten Maßnahmen.