Die Firma prospega GmbH hat dieses TÜV-Prüfverfahren mit der Note "sehr gut" bestanden.

Auch in der Zukunft wird sich die prospega GmbH im Interesse der langjährigen Kundenbeziehungen anerkannten und branchenführenden Test- und Akkreditierungsverfahren stellen. Kontinuierliche Verbesserungsprozesse im Unternehmen, in der Logistik und in den CRM-Prozessen sind bei prospega fest verankert und bilden die Grundlage für zeitgemäße Anworten auf die Herausforderungen sich verändernder Märkte.

Hintergrund zum Testverfahren und zu den Ausrichtern

Der Deutsche Direktmarketing Verband e.V. (DDV) versteht sich als moderner Kommunikationsverband und als dynamische Repräsentanz einer zukunftsorientierten Wachstumsbranche. Er vertritt die Interessen von Dienstleistern und werbetreibenden Unternehmen der gesamten Direktmarketing-Branche. Der DDV bündelt Fragen aus der Praxis, fördert den Erfahrungsaustausch untereinander und sorgt für einen Interessenausgleich zwischen Wirtschaft und Verbrauchern.

Die DDV-Mitglieds-Unternehmen des Council Zustellung organisieren ihre Abläufe und Vorgehensweisen im Direktmarketing nach den Vorgaben (Qualitätskriterien) des „Handbuches zur Dienstleistungsqualität im DDV, Council Zustellung, Version Revision 3“.

Die Mitgliedsunternehmen des Council Zustellung erwerben in einem 2-stufigen Prüf- und Evaluierungsverfahren die Zertifizierung ihrer Dienstleistungsqualität. Das Verfahren umfasst insbesondere die Auditierung der Organisationseinheiten, die Ermittlung der Kundenzufriedenheit sowie die Ermittlung der Mitarbeiterzufriedenheit.

Kunden- und Mitarbeiterbewertungen werden analysiert und beurteilt. Die Prozessreife der angebotenen Dienstleistung der DDV-Mitgliedsunternehmen wird für mehr als 100 Prüfkriterien in den Prüffeldern

• Geschäftsleitung,
• Personal und Arbeitsmittel,
• Leistungserbringung und Kundenorientierung,
• Nachweis der Leistungsversprechen und Umgang mit Reklamationen,
• Vorgaben, Nachweise und Kommunikation zu Qualitätsstandards ermittelt.  

Das Zertifikat TÜV Rheinland geprüfte „Direktmarketing-Zustellung“ bescheinigt dem DDV, dass die Mitglieder des Council Zustellung den Dienstleistungsprozess „Direktmarketing-Zustellung“ auf einen hohen Nutzen und Transparenz für ihre Kunden ausgerichtet haben.

Das Prüf- und Zertifizierungsverfahren wird von der TÜV Rheinland Cert GmbH, Bereich Dienstleistungszertifizierung, durchgeführt.