Brennpunktbefragungen

Trotz aller Maßnahmen kann es in bestimmten Zustellgebieten zu wiederholten Reklamationen kommen. In diesen „Brennpunkten“ werden verstärkt Kontrollen und gegebenenfalls auch Befragungen bei Empfängern durchgeführt, um die Ursachen für die Probleme zu ermitteln und Lösungen zu finden. Brennpunkte müssen sich nicht zwangsläufig durch vermehrte Reklamationen ergeben. Sie können auch vom Qualitätsbeauftragten definiert werden, z.B. bei neuen Zustellern oder beim Einsatz von Subunternehmen.